FAQs

Hier findest du alle wichtigen Informationen über unseren Web-Shop, den Bestellvorgang, Lieferzeiten und den Versand.

 

Sind die angegebenen Preise inklusive oder exklusive Mehrwertsteuer?

Alle Preise sind inklusive Mehrwertsteuer!

 

Muss ich ein Konto haben, um zu bestellen?

Nein, Sie können auch eine Bestellung als Gast aufgeben. Aber es gibt einige Vorteile, wenn Sie ein Konto bei uns haben:

• Schneller Checkout-Prozess
• Sie erhalten Zugang zu unseren Sonderaktionen mit bis zu 50% Ersparnis!

 

Was tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf "Passwort vergessen?" Und Sie werden auf eine Seite weitergeleitet, auf der Sie ein neues Passwort erstellen können.

 

Was passiert, wenn ich die falsche E-Mail-Adresse eingegeben habe?

Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihre E-Mail-Adresse ändern können. Wir können Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen und Ihre Adresse ändern, aber wir können Ihre Bestellung nicht ändern.
Bitte schreiben Sie Ihre Mail an  must-haves-shop@web.de !

 

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX) und PayPal-Zahlungen. 

 

Wie sicher ist meine Online-Bestellung?

Wenn Sie online mit Ihrer Kreditkarte einkaufen, werden alle Ihre Daten in eine sichere SSL-Webseite eingegeben. Ihre Informationen werden dann SSL-verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo Ihre Karte und Ihre Transaktion autorisiert und genehmigt werden. Ihre Kreditkarteninformationen sind nicht auf unseren Servern gespeichert.

 

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wir behalten uns das Recht vor, jederzeit nach Erhalt der Bestellung die Bestellung oder einen Teil davon nach eigenem Ermessen anzunehmen oder abzulehnen, auch nachdem der Kunde eine Auftragsbestätigung erhalten hat oder nachdem die Kreditkarte autorisiert wurde. Wenn die Kreditkarte bereits für den Kauf autorisiert wurde und die Bestellung storniert wird, wird eine Gutschrift auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.

Bitte beachten Sie, dass bereits gepackte oder versandte Bestellungen nicht storniert werden können.

 

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Bitte beachten Sie, dass Ihre Lieferadresse nicht geändert werden kann, nachdem die Bestellung bearbeitet oder versendet wurde. Bitte aktualisieren Sie Ihre Lieferadresse anstelle Ihrer beruflichen Adresse auf Ihre Wohnanschrift, da wir nicht wissen, wie lange die Zollabteilung der Destination das Paket in der Warteschleife haben wird.

 

Wann kommt meine Bestellung an?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel zwischen 1 bis 6 Wochen und ist abhängig vom Artikel und der Verfügbarkeit. Die Angabe ist keine garantierte Lieferzeit. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen durch die Zollabteilung im Empfangsland.

Aufgrund unserer Erfahrung können wir Ihnen mitteilen, dass die meisten Artikel innerhalb von 14 bis 30 Tagen geliefert werden können.

Lieferzeit          gelieferte Bestellungen
 7 - 14 Tage               16,0 %
14 - 21 Tage              43,0 %
21 - 30 Tage              36,0 %
30 - 40 Tage               3,6 %
40 - 50 Tage               1,2 %
50 - 60 Tage               0,2 %

Bitte stellen Sie vor dem Absenden Ihrer Bestellung sicher, dass alle Liefer-Informationen korrekt sind. Fehlerhafte Informationen können zu Verzögerungen der Lieferung führen.

 

Was mache ich, wenn ich in meiner Bestellung fehlende Artikel habe?

Sollte noch etwas fehlen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Am besten schreiben Sie eine E-Mail an: must-haves-shop@web.de

 

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Alle Bestellungen werden nach dem Zahlungseingang von uns zeitnah bearbeitet und von unserem Lager in Asien abgewickelt und versendet. 

Wir verarbeiten Ihre Bestellungen zwischen Montag und Freitag. Ihre Bestellung wird am folgenden Werktag versandt. 

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie nach 5 Werktagen ab dem Tag, an dem Sie-  Ihre Zahlung abgeschlossen haben, keine Auftragsbestätigung erhalten.

 

Rückgabe & Erstattung

Wir bemühen uns, unsere Kunden zu 100% zufriedenzustellen. Wenn Sie Fragen oder Probleme zu unserem Versand oder Produkt haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail (must-haves-shop@web.de), wir werden Ihnen sofort behilflich sein.

Der Umtausch ist nur innerhalb von 10 Tagen nach Wareneingangsdatum möglich und nur, wenn die  Ware in neuwertigem Zustand und ohne sichtbare Abnutzung ist. Der Käufer übernimmt die Kosten für die Rücksendung, wenn er nicht durch unsere Garantie gegen Herstellermängel abgedeckt ist und der Austausch nicht auf unseren Fehler zurückzuführen ist.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit der Bestellung nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte.

Achtung: Diese Garantie deckt nur Herstellungsfehler ab, dazu gehören nicht:

1. Schaden durch Unfall
2. Unsachgemäße Pflege
3. Normale Abnutzung
4. Verblassen von Farben und Materialien durch Sonneneinstrahlung

Rücksendungen / Umtausch von Produkten mit Wasserkontakt werden nicht akzeptiert.